Расстановка приоритетов

17.01.2018

Даже новый акцент — ориентация на удовлетворение потребностей клиентов — во многих организациях подрывается неправильной расстановкой приоритетов. Например, менеджеры по работе с клиентами получают наименьшую прибавку к жалованью среди остального руководящего персонала. Что это может сказать о целях и приоритетах организации?

Единственной пользой от всех этих модных программ оказывается то, что, осваивая их, работники учатся использовать содержащиеся в них новые методы и технологии работы. Ведь американские компании отводят на обучение персонала менее чем голдня на одного работника в год, тогда как в других промышленно развитых странах эта цифра превышает двенадцать дней! И тем не менее, “Уолл-стрит Джорнал” пишет, что американские рабочие, несмотря на редкость обучения, жалуются: “Хватит с нас всех этих модных программ, хватит плакатов, семинаров и учебных занятий!” Ищете квадрокоптеры и мультикоптеры? Заглянитев интернет-магазин Гироскутер-шоп. Здесь представлен широкий ассортимент товаров по самым выгодным ценам.

Суть проблемы заключается в том, что ни одна из этих программ не предусматривает процесса выполнения принятых решений. Мы считаем, что менеджеры, в круг обязанностей которых входит обеспечение качества, производительности труда и конкурентоспосс б пости, должны разрабатывать программы типа: Реорганизация делового процесса: подход на основании Мышления прорыва для достижения результатов; Всестороннее управление качеством: подход на основании Мышления прорыва для достижения результатов; Вовлечение сотрудников: подход на основании Мышления прорыва для достижения результатов; Организационная работа: подход на основании Мышления прорыва для достижения результатов и т.д. Только таким образом существующие методы и технологии можно применить для конкретных уникальных ситуаций, на которые они рассчитаны.